一、 萬程公司服務(wù)文化
服務(wù)宗旨：信守承諾、誠信服務(wù)
服務(wù)目的：提高客戶滿意度、提高產(chǎn)品品質(zhì)
服務(wù)理念：以客戶為本，全心全意、快速高效專業(yè)化服務(wù)
服務(wù)方式：指導(dǎo)或*
二、 萬程公司客戶技術(shù)支持和服務(wù)
1、 服務(wù)聯(lián)：
A、 客戶與原設(shè)備銷售人員直接溝通，在轉(zhuǎn)交售后服務(wù)部處理。
B、 客戶也可采用以下方式直接與我司售后服務(wù)部聯(lián)系：
2、 服務(wù)方式：
A、 自助服務(wù)：客戶可對(duì)照《微波設(shè)備使用說明書》、《微波電路圖》，并按相關(guān)說明進(jìn)行自助服務(wù)。
B、 服務(wù)：客戶可我司銷售人員或售后服務(wù)部，對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行詳細(xì)說明，由我司（總）工程師立即進(jìn)行指導(dǎo)維修或1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行故障處理回答。
C、 部件更換服務(wù)：如確因設(shè)備部件損壞需要更換，我司在接到服務(wù)要求后，在4小時(shí)內(nèi)將所需部件發(fā)出，客戶可自行進(jìn)行更換。
D、 *：設(shè)備因故障原因確需*的，我司將在24小時(shí)內(nèi)派出工程師上門維修服務(wù)（注：廣東省內(nèi)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場；廣州市內(nèi)4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場），立即進(jìn)行故障清除，恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行，再分清責(zé)任。
三、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
1、 設(shè)備在保修期內(nèi)的（非正常操作原因）服務(wù)，無償提供服務(wù)，不收取任何費(fèi)用。
2、 設(shè)備在保修期內(nèi)的確因非正常操作造成設(shè)備不能使用，需要我司提供部件或需要*，我司將收取部件費(fèi)用或人員差旅費(fèi)。
3、 設(shè)備在保修期外的服務(wù)，收取部件材料費(fèi)及人員差旅費(fèi)。
4、 非我司客戶如有相關(guān)維修服務(wù)需要的，同樣可聯(lián)系我司售后服務(wù)部，我們將竭誠為您服務(wù)。收取費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)同我司客戶一樣，只收取部件材料及人員差旅費(fèi)等。
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